Entregas e instalación solo en la Ciudad de México
Entregas e instalación solo en la Ciudad de México
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Envíos, entregas e instalación exclusivamente dentro de la Ciudad de México (CDMX). No realizamos envíos ni instalaciones fuera de la CDMX, incluido el Estado de México y los demás estados. La cobertura no comprende toda la Zona Metropolitana del Valle de México.
Esta política aplica a los productos comprados en air-go.com.mx. Para una devolución voluntaria por cambio de opinión, Air-go ofrece 30 días hábiles a partir de la entrega del producto para presentar la solicitud.
Este beneficio no sustituye las garantías ni limita los derechos por productos defectuosos, daños, errores de entrega, incumplimientos o revocaciones legalmente procedentes, que se atienden conforme a sus reglas y plazos aplicables.
Para cambios de opinión, el producto debe estar sin instalar y sin usar, conservar sus componentes y accesorios y no presentar daños atribuibles a uso o manipulación del comprador. En un minisplit deben conservarse las unidades interior y exterior y los componentes incluidos en la venta.
Conserva de preferencia el embalaje para un transporte seguro y proporciona el número de pedido, comprobante u otro medio para identificar la compra. Estas condiciones comerciales no se usarán para rechazar derechos legales por defectos, garantías o incumplimientos.
Escribe a ventas@air-go.com.mx o llama al 56 4418 3161. Indica nombre, número de pedido o comprobante, producto, motivo de la solicitud y una descripción de lo ocurrido. Si cuentas con fotografías o número de serie, compártelos para facilitar la revisión.
Air-go te dará las instrucciones de revisión, embalaje y traslado que correspondan. No envíes el equipo a direcciones de fabricantes o terceros sin confirmar antes el procedimiento con Air-go.
Envíos, entregas e instalación exclusivamente dentro de la Ciudad de México (CDMX). No realizamos envíos ni instalaciones fuera de la CDMX, incluido el Estado de México y los demás estados. La cobertura no comprende toda la Zona Metropolitana del Valle de México.
Los traslados relacionados con devoluciones o cambios se coordinan dentro de la CDMX. Si después de la entrega el comprador traslada el equipo fuera de esta cobertura, se coordinará una forma de atención conforme a los derechos que resulten aplicables; la limitación territorial no extingue garantías ni libera al proveedor de sus obligaciones legales.
Los equipos de gran tamaño pueden necesitar embalaje o transporte especializado. Las instrucciones y los costos que procedan se informarán antes de acordar el servicio.
En una devolución voluntaria por cambio de opinión, el transporte de regreso podrá corresponder al comprador cuando se haya informado previamente y sea legalmente válido. No se impondrán cargos no informados.
Cuando exista un defecto, producto incorrecto, daño o incumplimiento atribuible a Air-go, el comercio asumirá los gastos que legalmente le correspondan. Para revocaciones u otros supuestos legales se aplicarán sus reglas específicas.
Una vez revisada la solicitud, se informará su procedencia y la solución correspondiente. En un cambio voluntario, se acordará el producto de sustitución y cualquier diferencia de precio antes de continuar. No se impondrá un cambio en lugar de un reembolso cuando éste sea legalmente exigible.
Los reembolsos procedentes se gestionarán por el medio de pago original, salvo que se acuerde otro medio permitido, y dentro de los plazos legales aplicables. Air-go informará el importe y la referencia de la operación; los tiempos de reflejo pueden depender de la institución financiera. No se exigirá aceptar crédito de tienda para sustituir una devolución de dinero que corresponda.
La garantía aplicable a cada equipo depende de la información ofrecida en la compra, su póliza y las obligaciones legales. Para atención, proporciona los datos de la operación y la falla; Air-go dará seguimiento sin limitar la responsabilidad que le corresponda como proveedor.
Los daños causados exclusivamente por voltaje incompatible, uso indebido, modificaciones o instalación contraria a las instrucciones del fabricante podrán quedar fuera de determinadas coberturas cuando legalmente proceda. Esto no justifica negar la atención de un defecto de fabricación o un daño atribuible al proveedor o a su instalación.
La instalación, el uso o la falta de embalaje no eliminan por sí mismos los derechos legales del consumidor. Las restricciones para equipos usados se aplican únicamente a devoluciones voluntarias cuando sean válidas.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido por los medios de contacto de Air-go. Si ya salió a entrega, se coordinará el procedimiento que corresponda. Se respetarán los derechos de revocación o cancelación aplicables.
Si una solicitud voluntaria no reúne las condiciones comerciales, se explicará el motivo. No se utilizará el plazo de 30 días hábiles para negar reclamaciones que conserven una cobertura legal distinta.
La información enviada para atender una devolución se usará para identificar la compra, gestionar la solicitud y cumplir obligaciones conforme al Aviso de Privacidad. Los cambios a esta política se publicarán en esta página y no afectarán derechos adquiridos.
Air-go
Responsable: FRANCISCO JAVIER ENCARNACION VAZQUEZ
RFC: EAVF000421K6A
Correo: ventas@air-go.com.mx
Teléfono: 56 4418 3161
Domicilio: Callejón Aldama, San José, alcaldía Milpa Alta, Ciudad de México, C.P. 12940, México.
Zona de operación: Ciudad de México, México.
Sitio: air-go.com.mx
